Mobil, destek ve denge
Destek Bildirimi
İyi bir bildirim, kötü bir bildirimden günler önce sonuçlanır. Aradaki fark altı bilgiyi baştan paylaşmakta.
Üç kanal
Destek üç yerden yürüyor ve hangisini seçeceğiniz sorunun türüne bağlı.
Hesap güvenliğiyle ilgili talepler otomatik öncelik alıyor. Bunun için ayrıca bir şey yapmanız gerekmiyor.
Bildirirken paylaşılacak altı bilgi
Bağlantı sorunu bildiriyorsanız aşağıdakileri baştan yazın. Bu liste, destek tarafında sorulacak ilk altı soruyu ortadan kaldırıyor.
-
Kullanıcı adınız
Hesabınızı bulmak için gerekli. Görünen adınız değil, kullanıcı adınız.
-
Sorunun yaşandığı saat
Sunucu kayıtlarıyla eşleştirmek için. Yaklaşık bir aralık bile yeterli.
-
Oynanan oyun ve sunucu bölgesi
Sorun tek bir yapımda mı, yoksa hepsinde mi yaşanıyor? Bu ayrım teşhisin yarısı.
-
Bağlantı türü
Kablolu, kablosuz veya mobil veri. Üçünün sorun profilleri tamamen farklı.
-
Tarayıcı ve sürümü
Bazı sorunlar belirli bir tarayıcı sürümüne özgü çıkıyor.
-
Panelde gördüğünüz değerler
Ping ve paket kaybı. Bu iki sayı, uzun bir açıklamadan daha fazla şey anlatıyor.
Kötü bildirim, iyi bildirim
"Oyun kasıyor" bir bildirim değil. "Kesik Hat oynarken saat 21.30 civarı, kablosuz bağlantı, ping 45 ama paket kaybı yüzde 3" bir bildirimdir ve genellikle ilk yanıtta çözülür.
Talep durumları
Talep kaydı açtığınızda durum görünür kalıyor: alındı, inceleniyor, bilgi bekleniyor, sonuçlandı.
"Bilgi bekleniyor" durumunu görürseniz top sizdedir; genellikle yukarıdaki altı maddeden biri eksiktir.
Geri bildirim panosu
Öneri bırakabileceğiniz ayrı bir alan var. Kullanıcılar öneri yazıyor, diğerleri oy veriyor ve öne çıkanlar değerlendirme listesine alınıyor.
Bu bir destek kanalı değil; bir sorunuz varsa yukarıdaki üç kanaldan birini kullanın.
Destek olmayan yerler
Oyun içi özel mesajla destek verilmez. Kendini yetkili olarak tanıtıp özel mesajla yazan herkes sahtedir ve hiçbir yetkili parola veya doğrulama kodu istemez.
Bize de yazabilirsiniz
Bu sitedeki bir bilginin güncellenmesi gerektiğini düşünüyorsanız haber verin. Hesap işlemleri için ise platformun kendi kanalları geçerli.